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?英國(guó)著名供應(yīng)鏈專家馬丁·克里斯多夫說：“21世紀(jì)不再是企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)?！痹谌蚧?jīng)濟(jì)的背景下，任何一家企業(yè)都不可能是所有業(yè)務(wù)的最優(yōu)秀者，必須聯(lián)合其他上下游企業(yè)，建立一條經(jīng)濟(jì)利益相連，業(yè)務(wù)關(guān)系緊密的價(jià)值鏈條，以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，充分利用一切可利用的資源來適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，共同增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，所以，基于橫向一體化的供應(yīng)鏈管理日益重要。

從供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的概念提出到現(xiàn)在的二十年左右發(fā)展過程中，基于供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的各種理論、技術(shù)和方法日漸成熟和完善。從表現(xiàn)形式來區(qū)分，供應(yīng)鏈管理模式可區(qū)分為集成式、分布式、協(xié)同式三種主要模式。

目前供應(yīng)鏈管理的主要模式是分布式和集成式，在分布式供應(yīng)鏈管理模式下，供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)以各自利益為決策出發(fā)點(diǎn)，通常為了最優(yōu)化各自利益而獨(dú)立做出決策，并不會(huì)充分考慮供應(yīng)鏈整體利益最大化。而集成式供應(yīng)鏈體系中，由于供應(yīng)鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)都有自身的信息結(jié)構(gòu)和激勵(lì)目標(biāo)體制，常常造成集成化管理并不一定能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的價(jià)值目標(biāo)。以上兩種模式均會(huì)因?yàn)楣?yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)間缺乏同步并行協(xié)作而造成市場(chǎng)需求的響應(yīng)力度和柔性低下，導(dǎo)致因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱引發(fā)的自利矛盾頻發(fā)。這些現(xiàn)象使得目前供應(yīng)鏈的研究焦點(diǎn)開始轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈協(xié)同模式的研究。

在供應(yīng)鏈的協(xié)同模式中，各個(gè)節(jié)點(diǎn)能在信息共享的基礎(chǔ)上，通過互相溝通和協(xié)調(diào)后共同決策。在這樣的模式中，供應(yīng)鏈的決策權(quán)雖然分布在各個(gè)節(jié)點(diǎn)，但是整體供應(yīng)鏈的利益和其他節(jié)點(diǎn)的利益也成為了決策時(shí)所必須要考慮的因素，協(xié)同模式雖然不能完全保證供應(yīng)鏈上的每個(gè)企業(yè)的局部利益最優(yōu)化，但更能夠體現(xiàn)整體供應(yīng)鏈績(jī)效的最優(yōu)化，相對(duì)于分布式和集成式供應(yīng)鏈管理模式而言，供應(yīng)鏈協(xié)同模式無疑是一種更加合理、可行的模式。

但是，在協(xié)同式供應(yīng)鏈的實(shí)際實(shí)施中，盡管企業(yè)管理人員對(duì)供應(yīng)鏈協(xié)同的必要已經(jīng)形成共識(shí)，并且達(dá)成了協(xié)同的意愿，卻經(jīng)常由于在協(xié)同過程中缺少有效的績(jī)效及激勵(lì)措施，不能對(duì)協(xié)同過程中的利益和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理的分配與再次分配，使得在供應(yīng)鏈中處于從動(dòng)地位的節(jié)點(diǎn)缺少了協(xié)同動(dòng)力，對(duì)供應(yīng)鏈協(xié)同的配合度不高。由此可見，建立一套完整的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，是供應(yīng)鏈協(xié)同實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵之一，通過建立供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效評(píng)價(jià)保證供應(yīng)鏈各成員在參與供應(yīng)鏈協(xié)同的過程中都能獲得相應(yīng)的收益，從而提高其參與供應(yīng)鏈協(xié)同的積極性，進(jìn)而優(yōu)化供應(yīng)鏈的資源配置，提升供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力和整體效益。

供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效評(píng)價(jià)體制的核心是完整而有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，所謂供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)，是指圍繞供應(yīng)鏈目標(biāo)，對(duì)供應(yīng)鏈整體各環(huán)節(jié)（尤其是核心節(jié)點(diǎn)）運(yùn)行狀況以及各環(huán)節(jié)之間的運(yùn)行關(guān)系等所進(jìn)行的分析評(píng)價(jià)。其目的不僅是要獲得供應(yīng)鏈或各節(jié)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)狀況，更重要的是為供應(yīng)鏈管理體系的優(yōu)化提供科學(xué)的依據(jù)。本文基于個(gè)人對(duì)供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效的理解，對(duì)供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容、步驟、指標(biāo)選擇等方面進(jìn)行初步探討。

首先，供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容應(yīng)涉及以下三個(gè)方面：

供應(yīng)鏈綜合績(jī)效評(píng)價(jià)。從整體角度考慮不同供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，而不僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)情況。綜合供應(yīng)鏈績(jī)效的度量主要應(yīng)從用戶滿意度、時(shí)間、成本、資產(chǎn)等幾個(gè)方面展開。

供應(yīng)鏈內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)。供應(yīng)鏈內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)主要是對(duì)供應(yīng)鏈上節(jié)點(diǎn)的內(nèi)部績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。供應(yīng)鏈?zhǔn)歉鞴?jié)點(diǎn)之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，清楚了解各節(jié)點(diǎn)自身的特點(diǎn)，考慮節(jié)點(diǎn)自身的績(jī)效，是供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的重要組成部分，評(píng)價(jià)應(yīng)立足于供應(yīng)鏈整體的角度，強(qiáng)調(diào)各節(jié)點(diǎn)對(duì)供應(yīng)鏈整體的運(yùn)營(yíng)績(jī)效的貢獻(xiàn)。內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)主要應(yīng)從成本、客戶服務(wù)、生產(chǎn)率等方面展開。

供應(yīng)鏈外部績(jī)效評(píng)價(jià)。供應(yīng)鏈外部績(jī)效評(píng)價(jià)主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的節(jié)點(diǎn)之間的運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià)。主要考察供應(yīng)鏈的上游對(duì)下游提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從用戶滿意度的角度評(píng)價(jià)上、下游節(jié)點(diǎn)之間的合作伙伴關(guān)系的好壞。主要評(píng)價(jià)指標(biāo)有用戶滿意度，合作伙伴的選擇等。

其次，在供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施中，應(yīng)該包含以下五個(gè)步驟：

明確績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)和方向，要評(píng)價(jià)一個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)同績(jī)效，必須要了解評(píng)價(jià)的性質(zhì)及范圍。一旦確定了績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)和方向，就應(yīng)該確保評(píng)估制度能幫助企業(yè)完成它的發(fā)展規(guī)劃。每個(gè)節(jié)點(diǎn)的績(jī)效目標(biāo)應(yīng)與供應(yīng)鏈總體績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)掛鉤，使節(jié)點(diǎn)活動(dòng)與供應(yīng)鏈整體戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。供應(yīng)鏈的整體戰(zhàn)略目標(biāo)就是優(yōu)化各節(jié)點(diǎn)的配置，使整個(gè)供應(yīng)鏈良性發(fā)展。

設(shè)計(jì)和選取評(píng)價(jià)指標(biāo)。供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是反映供應(yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)狀況以及上下游節(jié)點(diǎn)之間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系，而不是孤立的評(píng)價(jià)某一節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況。一個(gè)理想的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)能夠反映客戶、企業(yè)和供應(yīng)鏈自身的需求，易于理解，應(yīng)用廣泛和使用成本低等，最重要的是能夠?yàn)椴僮髡吆凸芾碚咛峁┛焖俚姆答?，能激?lì)績(jī)效的改善等。

設(shè)計(jì)和選取評(píng)價(jià)方法。在選擇績(jī)效評(píng)價(jià)方法時(shí)，不僅要考慮該方法是否對(duì)企業(yè)績(jī)效的表現(xiàn)做出貢獻(xiàn)，是否可靠地預(yù)測(cè)未來的績(jī)效，還要考慮是否評(píng)估了最根本的原因，是否有助于改進(jìn)供應(yīng)鏈績(jī)效。這是確?？?jī)效評(píng)價(jià)體系成為企業(yè)發(fā)展和運(yùn)作改進(jìn)的真正“發(fā)動(dòng)機(jī)”的重要步驟之一。

實(shí)施評(píng)價(jià)體系。這個(gè)過程包括評(píng)價(jià)、反饋和糾偏行為。在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的基礎(chǔ)上采用合適的評(píng)價(jià)方法對(duì)供應(yīng)鏈整體進(jìn)行評(píng)價(jià)。由于供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)隨環(huán)境的變化而變化，因而在評(píng)價(jià)的過程中要進(jìn)行及時(shí)的反饋，并根據(jù)需要對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。供應(yīng)鏈的最優(yōu)績(jī)效應(yīng)是不斷改進(jìn)和發(fā)展的動(dòng)態(tài)結(jié)果。

評(píng)價(jià)體系的應(yīng)用。供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的最終目的不僅是要獲得企業(yè)和供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)狀況，而且更重要的是優(yōu)化企業(yè)或供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程。績(jī)效評(píng)價(jià)不應(yīng)該止于評(píng)價(jià)結(jié)果，企業(yè)應(yīng)該用它來監(jiān)督有效的供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并推動(dòng)和改進(jìn)供應(yīng)鏈流程。

在整個(gè)供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效評(píng)價(jià)過程中，評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定是關(guān)鍵，對(duì)于供應(yīng)鏈指標(biāo)的選擇提煉，應(yīng)該從供應(yīng)鏈協(xié)同的各個(gè)層面出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括戰(zhàn)略協(xié)同、業(yè)務(wù)流程協(xié)同、信息協(xié)同三個(gè)層面。

戰(zhàn)略協(xié)同層面：供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、核心企業(yè)、分銷商等多個(gè)成員企業(yè)組成，每個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可能會(huì)與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不一致。在戰(zhàn)略不一致的情況下，如果各個(gè)企業(yè)只是朝自己的戰(zhàn)略目標(biāo)奮斗，最終可能會(huì)導(dǎo)致顧客滿意度下降和供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的喪失。所以，在評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈協(xié)同效果時(shí)，必須考慮節(jié)點(diǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的匹配性，兩者的匹配程度越大，其協(xié)同的效果越好，供應(yīng)鏈整體取得良好績(jī)效的機(jī)會(huì)也越大。戰(zhàn)略協(xié)同程度可通過戰(zhàn)略匹配度來衡量，戰(zhàn)略匹配度是一個(gè)定性指標(biāo)，可通過專家評(píng)分法來確定。

業(yè)務(wù)流程協(xié)同層面：節(jié)點(diǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的協(xié)同程度是供應(yīng)鏈的重要組成部分，可通過以下幾類指標(biāo)來衡量。

一、???計(jì)劃協(xié)同指標(biāo)：如計(jì)劃準(zhǔn)確率。

二、???采購(gòu)協(xié)同指標(biāo)：如倉(cāng)庫(kù)平均利用率、平均采購(gòu)周期。

三、???生產(chǎn)協(xié)同指標(biāo)：如平均準(zhǔn)時(shí)交貨率、產(chǎn)品開發(fā)周期。

四、???分銷協(xié)同指標(biāo)：如產(chǎn)銷率

五、???售后服務(wù)協(xié)同指標(biāo)：如產(chǎn)品綜合合格率、響應(yīng)速度。

信息協(xié)同層面：在供應(yīng)鏈中，由于信息傳遞的失真或延誤所造成的不協(xié)同是不容忽視的，許多企業(yè)就是由于信息不對(duì)稱，使得不能快速響應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，造成嚴(yán)重的損失。在信息協(xié)同中，一般采用信息的準(zhǔn)確率和及時(shí)率兩個(gè)指標(biāo)。

一、???信息準(zhǔn)確率：傳遞的信息是否準(zhǔn)確，反映了信息處理的質(zhì)量。只有依據(jù)正確的信息才能做出正確的決策。在供應(yīng)鏈中，信息準(zhǔn)確率越高，說明供需雙方的協(xié)同程度越高。

二、???信息及時(shí)率：為了提高對(duì)市場(chǎng)需求變化的反映能力，必須提高供需協(xié)調(diào)的敏捷性，因此，信息傳遞及時(shí)率也是反映供應(yīng)鏈協(xié)同程度的一個(gè)指標(biāo)。如果信息傳遞不及時(shí)，則可能由于信息傳遞的延誤造成決策上的失誤，從而影響供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)合作的滿意度。

上文對(duì)供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容、步驟、指標(biāo)選擇等方面進(jìn)行了初步的探討，供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的目的是通過對(duì)供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)協(xié)同經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題，找出解決方法，使整個(gè)供應(yīng)鏈通過績(jī)效管理評(píng)價(jià)、改進(jìn)、再評(píng)價(jià)、再改進(jìn)，不斷循環(huán)，最終協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，取得整體的最大效益。本文試圖對(duì)供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行研究，但由于個(gè)人能力、客觀條件限制，僅僅是對(duì)供應(yīng)鏈協(xié)同績(jī)效的初步探討，還需要在以后的工作實(shí)踐中進(jìn)一步驗(yàn)證和完善。

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作者系麥肯咨詢顧問喻川